جودة الخدمات التعليمية بين النظرية والتطبيق
تفاصيل الكتاب
تأليف : أمير عمر حسنين صالحنشر : دار أسامة للنشر والتوزيع
سنة النشر : 2014
وصف الكتاب
تُعدّ الجودة الشاملة من أهم المفاهيم الحديثة التي تُبنى عليها مؤسسات العمل، سواءً في القطاعات الإدارية أو التعليمية. وتُعرف بأنها عملية مستمرة تهدف إلى تحسين الأداء وتحقيق الرضا لدى المستفيدين من خلال تطبيق معايير عالية في جميع جوانب العمل.تُركّز هذه الدراسة على مفهوم الجودة الشاملة، وتعمل على تحليل أبعادها المختلفة من خلال دراسة متكاملة تشمل الفصل الأول الذي يقدّم مفهوم الجودة، ويوضح دورها في تطوير المؤسسات. أما الفصل الثاني، فيستعرض مراحل تطبيق الجودة، بدءًا من الضمان، ثم المراقبة، وحتى التقييم، مع التركيز على الجانب الفاهمي لإدارة الجودة.
كما يتناول الفصل الثالث مبادئ إدارة الجودة الشاملة، ويشير إلى أهمية صياغة سياسات واضحة، وبناء هيكل تنظيمي فعّال، وإشراف دقيق لضمان نجاح التطبيق. وفي الفصل الرابع، يُبرز الباحث العلاقة بين الجودة والرؤية الإسلامية، حيث تُعتبر القيم الإسلامية مثل الأمانة، والصدق، والعمل بجد، عوامل أساسية لتحقيق الجودة في المؤسسات.
أما الفصل الخامس، فيقدم شهادات ومعايير الجودة العالمية، مثل شهادة ISO، وجوائز ديمينغ، كأدوات تُستخدم لتقييم مستوى الجودة. وفي الفصل السادس، يُناقش مفهوم التعلم، ويُوضّح مفهوم المعلم والمتعلم، مع التأكيد على أهمية التعلم النشط والمستمر.
وختامًا، يُقدّم الفصل السابع مجموعة من التطبيقات العملية للجودة الشاملة في المجال التعليمي، مما يُظهر إمكانية تطبيق هذا المفهوم بشكل فعّال داخل البيئة التعليمية.
إن تبني الجودة الشاملة لا يقتصر على تحسين الأداء، بل يسهم في بناء مجتمع تعليمي متقدم، يعتمد على الكفاءة، والشفافية، والابتكار، ويعكس رؤية مستقبلية تتماشى مع متطلبات العصر الحديث.